她把居民当亲人居民把她当家人

感谢信

近日，宝山区领导收到一封感谢信。信中，一位居民向罗店镇宝欣苑第三居民区党支部书记桂燕青表达了感谢。

“这封信我4月5日就写完了，之前因为疫情一直没有寄出，信上的每一句话都是我们居民的心里话。”说起书记桂燕青，86岁的汪成安一下打开了话匣子。从年搬进社区至今，汪老伯见证了社区的发展，他说，这一切离不开桂燕青的默默付出。

她把小区当家，把居民当亲人

此轮疫情，桂燕青和5位同事在居委会打了两个月的地铺。核酸、物资、配药……为当好一家的“大总管”，桂燕青每天第一个起，最后一个睡。

一天晚上点多，桂燕青接到一个电话，一位居民无比焦急，说母亲突发不适，无法行动，不知怎么办才好。桂燕青马上安抚对方情绪，帮着居民拨打了20。随后，桂燕青第一时间赶到居民家中，医院的物品，等着老人上了20急救车驶出小区，才回到办公室。

第二天上午，这位居民又打来求助电话，告知老人病情已经稳定，医院回来没有车辆，急需帮助。桂燕青第一时间对接罗店镇医疗保障群，约来了保供车辆把老人接回了家。

当天，这位居民第三次打来电话，为难地告诉桂燕青，老人医院输液，能否解决交通问题。“来麻烦书记好几次了，电话里她的声音都是哑的，当时我心里挺过意不去的。不过，书记每次都爽快答应，真的很感激。”居民说道。此后七天里，桂燕青一次次为居民申请用车、确认用车时间。为了表达感谢，封控结束后，居民特地送来了锦旗。

宝欣苑三村位于美罗家园大型集中居住区，由本地动迁房、经济适用房、廉租房组成，目前入住余人，以老年人和困难群体居多。

封控期间，老年人不会用智能手机，桂燕青就和居委会干部一起帮忙负责团购；物资配送缺人，她就带领志愿者奔波在“最后一公里”路上；遇上居民用药短缺，她就自医院，在防疫“战场”上把社区这个大家庭照顾得井井有条。

民情接待听民意集思广益解民忧

年，首批居民入住，宝欣苑三村成为美罗大居第一个入住的社区，桂燕青也成为大居第一个上任的居委书记。

当时大居还在建设，周边配套仍在完善，加上很多居民来自市区，层次多元、结构复杂，生活习惯不一，社区管理难度不小。为了让居民有诉说、咨询及反映的平台，小区每周三上午开设民情接待日，邀请物业、社区民警、外口协管、就业以及镇相关部门领导前来倾听居民呼声，面对面答疑解惑，为居民协调解决开门七件事中的“急难愁”。

随着大居公交、商业设施布点完善，公交站点、购物中心等商业设施主要集中在宝欣苑三村东侧，但是小区主出入口设在南面的美平路上，居民乘车、购物往往要兜上一大圈。为此，一些居民找到桂燕青，询问能否在东侧设立便民小门，方便居民出行、购物。

桂燕青实地调研，多方听取居民意见，和物业、镇社建办对增开边门的可行性、安全性等问题进行了多次讨论及实地考察后，最终达成在消防通道门中增开小门的改建方案。通过公示、入户征询意见、全体业主表决投票，年初，便民小门打通，居民乘坐公交车，跨出小门就可到达，到附近商业广场购物，也只要步行5分钟，比原先节省0多分钟。

汪老伯入住小区9年来，公交间隔时间缩短了，与轨道交通7号线实现了无缝对接，商超班车也开到家门口，小区还引进便民亭，信报箱漏水、地下车库充电桩等一系列问题也都迎刃而解。更让老人欣喜的是，小区还组建了歌咏队、舞蹈队、编织社，开放长者之家，助老餐送到家门口，开展公益便民活动，年年举办迎春会……细致周到的服务让老年人的生活越过越精彩。

从最开始的民情接待日，到现在的社区通、楼组群，居民反映问题的渠道从线下扩展到线上线下，但桂燕青了解民意的脚步一刻也没有停过：“现在反映渠道更多元了，需要我们社区干部更上心、更及时地回应。”如今的桂燕青在社区更加忙碌，但和居民的距离也更近了：“听取了居民的诉求，能解决的要第一时间处理，不能解决的要做好桥梁作用，将问题及时反馈给有关部门，这样居民才会信任你。”

创建美好社区让社区更融合

今年，宝欣苑三村入选上海市美好社区创建行列。最近，桂燕青一直忙着在社区调研。本次美好社区打造，小区将以“强化社区融合，促进楼道治理”为主题，通过社区链接各方资源，调动居民参与，通过美好楼道建设，营造和谐邻里关系。同时对社区服务设施将进行微更新和打造，打造家门口生活服务，提升社区服务能力满足居民需求，促进社区融合。

在桂燕青看来，创建美好社区，就是要让小区“内外兼修”，这个好事一定要为居民办好。“外”是美丽宜居的社区环境，能够为不同年龄段居民提供生活所需的基本服务和公共活动空间。“内”是指独具特色的社区文明，引导居民积极参与邻里活动、社区公益、小区治理等公共事宜，构建有温度、有灵魂、有归属感的社区。

“目前我们正在进行方案设计，将通过老年人活动休闲空间、中青年的健身互动活动空间以及儿童乐园的打造，以及放大共建资源和建设活力楼组，来解决社区资源有限的短板，带动社区居民走出家门、融入社区，让整个社区更融洽、更温暖。”

对于美好社区的图景

桂燕青正带领着团队埋头苦干

一步步去实现

来源：上海宝山