讲述人：蔡昀含，上海市宝山区级选调生，目前在月浦镇新丰村工作
我叫蔡昀含，出生于97年，去年刚刚参加工作。今年年初，我来到月浦镇新丰村担任村书记助理。那时，初来乍到的我多少有些羞怯，和村民们打交道细声细语的，大家都客气地叫我“村里新来的小姑娘”，有事也不怎么愿意麻烦我。
然而，随着疫情防控工作不断推进，现在的我不仅习惯了大着嗓门、对着喇叭喊村民起床做核酸，在电话里打趣地化解劈头盖脸的“牢骚”，还能不卑不亢地面对“膀大腰圆”的村民大哥。村书记施亚平也夸我：“小蔡现在真有点村干部的样子。”
讲村民能理解的“知心话”
“线下靠广播喇叭，线上靠电话群聊”，这句话概括了新丰村最得力的沟通交流工具——与城镇不同，在村居的防疫工作中，广播比会议好使，喇叭就是“起床号”，有事就打“热线电话”，最朴实的做法往往能取得最出乎意料的效果。
“编口号”是我印象最深的一件事。随着疫情发展形势的动态变化，各类对策口径也在及时调整，这些言简意深的决策部署往往都与老百姓的切身利益息息相关。作为村居干部，帮助村民切实吃透上级精神是极为必要的。因此，在书记的带领下，我们根据最新的政策方针，结合村民们目前最关心的事情及我们的工作要求，编制了一系列朗朗上口、便于传播的口号，如开展核酸检测时的“戴牢口罩别聚集，两米划线保距离”，针对村居日常管理的“配药看病开证明，有事村委先申请，自己行动可不行”，进行重点人群筛查时的“我们上门服务，你们出门按户”等等。村民们听得懂、能理解，防疫政策及知识也得以口口相传。
其实，编口号的过程就类似于“翻译”，对于我来说，这是一个不小的挑战。打铁还需自身硬，想要清晰地传达政策，有力地化解村民们的困惑和疑虑，我必须紧跟疫情形势，在重要讲话中摸清防疫风向，在最新通知中提取工作重点。而除了口号外，村里的热线电话也承担起了答疑解惑的作用。记得抗疫初期，面对村民们“方舱回来复阳要紧吗”“哪些算密接、哪些算次密接”“核酸ct值代表什么”等各种问题，我还是一个啥都需要查询、确认的“小白”，如今，经过两个月的积累，我也渐渐有了底气。
△村民给我们“比心”。
基层工作是“上面千条线，下面一根针”，但我深深感受到，“穿针引线”靠的不仅仅是村居干部，更离不开广大村民的理解和支持，只有群众的观念跟上了，开展起工作来才能事半功倍。很高兴的是，我们新丰村村民已经能够将自我健康管理、科学防疫知识和主要政策方针时刻复习、烂熟于心，安全的屏障就这样筑起来了。
办村民看得到的“实在事”
与群众打交道是另一门“大学问”，而村里经验丰富的干部们教会了我“最好的答复是行动”。
5月初，已经连续多天没有异常的新丰村出现了一例抗原阳性，复核确诊后我们被提级封控，形势一下子严峻起来。经过仔细流调，隐患被锁定在道口的快递取放处，施亚平书记当即下了“铁命令”：暂时暂停民间团购。然而，“告村民书”一发布，村委的电话就响个不停。我当时有些慌张，挺害怕引发村民们的不满。但施书记立刻行动，组织我们起草了一份配送方案和排班表，安排统一采购物资、集中规范消杀后配送。与此同时，核酸检测上门入户单采、加大清洁消杀力度等举措也接连落地。仅用了一周，新丰村便实现了降级管理，村民们纷纷点赞。
我也曾直面村民们的情绪。一次核酸检测时，有位大哥气势汹汹地在点位门口质疑物资派送问题，被他这么一煽动，我面前的一位小伙子也突然大声对我吼道：“一大早上就吵着下来做核酸，发物资也没见你们这么积极。”我愣住了，委屈一下子涌上心头——我们每一次发放物资都是日清日结，即便是大雨天气，也披着雨衣清点分装，再晚也争取送达，不漏任何一户，但由于全镇配送量大，各村居之间的运送时间总有参差。我涨红了脸想要理论，副书记钱晓刚走过来拍了拍我的肩膀，“他就是憋久了找个出口，别放心上就行了。”当天下午，村里的物资到了，发到这位小伙子手里时，我听到了一句轻轻的“不好意思啊”。
△大家一起冒雨搬运物资。
△全体出动发放物资。
以柔克刚、做好自己，这就是我学到的群众工作第一课。防疫工作开展至今，我们不敢有任何懈怠，对于每一通热线电话、每一条求助
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