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双鸭山市宝山区税务局主动提升工作站位,积极服务宝山区优化营商环境大局,在市税务局领导下强化科技在纳税服务领域的驱动应用,以纳税人需求为导向打造“云办税智慧服务厅”,依托市税务局“云办税服务中心”探索全新的智能化、个性化、精细化的“云办税服务”模式,不断推动征纳良性互动,持续降低征纳办税成本。

创新了办税服务模式

云办税智慧服务是该局落实两办《意见》向“智慧税务”转型的重要一步,它以功能强大的电子税务局为载体,以市局组建的“云办税服务中心”为依托,同时派驻本单位9名干部到市云办税服务中心集中办公,创造性地实现了从原来的线下实体窗口办税转变为线上云窗口办税,将“接触式”的面对面服务转变为“非接触式”的云服务,纳税人缴费人可在任何地点登录电子税务局点击“远程协助”,便能一站式享受申报、咨询等专业税费服务。

提高了纳税服务效率

从前线下窗口办理业务的时期所有业务都积压在办税服务厅窗口,各类业务不论是较为繁杂的企业开户、更正申报、跨区域报验等还是较为简单的申领发票、申开证明等,均需在窗口排队叫号,办税效率低、征纳成本高,尤其在大征期时办税服务厅往往人山人海,许多纳税人缴费人往往都是排队等待时间比办理业务时间都要长。在现行的云办税服务模式下,除极个别特殊业务需要窗口办理外,大多数较为简单的业务和可以在外网操作的业务都被分流出窗口,纳税人在外网便可高效办结,这种模式大大提高了办税服务厅运转效率,腾出了更多办税服务资源以便支持纳税人的个性化、特色化服务需求及相对繁难复杂的税费业务。

提升了纳税人满意度

现在云办税服务模式下,不仅省去了纳税人的排队之苦,更有科技感满满的审批仓,纳税人实名认证之后,只需要叫号刷脸,便可通过资料预审预先排查纳税人资料缺失的情况,大大缩短了纳税人的办税周期。此外,云办税服务模式也打破了地域限制。以前,身在外地的纳税人要办理申报纳税等业务,只能辛苦地来回跑,若遇到意外情况,更需要焦急等待企业公章、文件来回邮寄,其时间成本不言而喻,现在纳税人无论居家还是异地,只需要点击“远程呼叫”,便可以在远程指导下获得精准及时的疑难解答、业务指导和线上审核服务,真正做到“多走网路、少跑马路”。

双鸭山市宝山区税务局坚持提能力、强作风、优服务,在云办税服务模式实践中将不断创新工作,持续优化服务,为纳税人提供更优质的办税服务,推动宝山区税收营商环境不断向好向上发展。

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