本文转自：劳动报
夏日炎炎，热度不减。而在宝山区职工服务中心，近期，对外服务热线如同天气也很“热”，企事业单位及退休职工咨询互助保障项目的电话不断。线上服务，线下履责，一门天的热线电话在工会与职工间架起了“连心桥”，亦是宝山工会竭诚服务的一份郑重承诺。
细致答复互助保障项目参保疑问
随着“退休职工住院补充医疗互助保障计划”集中参保工作正式启动，再叠加稍早前的“上海职工互助保障项目”集中参保延长至7月底，最近，宝山区职工服务中心窗口迎来了一波业务受理的小高峰。
而相对应的，对外服务热线“”亦相当热闹，工作人员向记者透露，每天都要接听60通左右的咨询电话，“数量大概是前一阶段的两倍。”
考虑疫情影响，今年“退休职工住院补充医疗互助保障计划”暂不调整缴费标准。“但因为不同群体缴费的数额不一样，所以咨询电话中问的最集中的还是‘我要交多少钱’。”窗口负责人说道，“我们都会一一做好政策解释，同时也一并告知退休职工在各社区事务受理中心窗口以及‘随申办’App、支付宝小程序均能参保缴费。”
目前，为了做好当前集中参保工作，提高事项承接力，区职工服务中心已做足工作预案，秉持“覆盖面再扩大一点、服务再精准一点、队伍响应速度再加快一点”的宗旨，加开受理窗口，延长工作时间，在原有投保单位的基础上加大在非公企业的宣传力度，并指导企事业单位参续保，做好在职、退休职工的理赔受理等业务。
疫情封控解独居老人燃眉之急
有困难，找工会！一门热线电话的设置帮助职工能随时随地找到工会组织。在疫情封控的两个月间，宝山区职工服务中心同样有专人值守热线电话，确保职工在拨打时“有求必应”。
今年四月的一日傍晚，值班人员接到市民潘女士来电，她八十多岁的独居父亲住在宝山，生活不能完全自理，平日里由街道爱心公益组织提供送餐及照料服务，小区被封控后，也一直由该公益组织提供上门送餐。但就在一天前潘女士突然接到消息，由于工作人员感染新冠病毒，送餐服务不得不暂停。潘女士自身不能上门照顾，老父亲一日三餐成了全家人的急难愁问题，在多方联系未果之下，她抱着试试看的想法，拨通了全市为老服务示范点——宝山区职工服务中心的热线电话。
了解了潘女士的诉求后，值班人员第一时间将问题逐级快速上报。当晚，区总工会和老人所在街道就取得了联系，街道获悉后启动应急预案，当即协调安排小区志愿者承担每日为老人送饭及提供生活照料服务。
在工作人员事后的回访中，潘女士反馈说，老父亲已经吃上热腾腾的饭菜，社区志愿者和她有专线联系，承诺疫情期间将持续上门给予老人生活上的各种照料。对于区总工会的及时帮助，潘女士一家分外感激，在6月1日区职工服务中心恢复线下服务的第一天，就特地送来锦旗，“特别感谢工会和街道的用心，帮我们解决了大难题，党和政府的这些基层干部真的很了不起！”
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