中新网上海5月29日电(缪璐李佳佳周卓傲张践)上海疫情形势持续向好，大上海保卫战即将取得胜利。在疫情防控过程中，一个个社区就是一个个抗疫最前沿。近日，中新网记者与上海一线抗疫的居(村)委书记聊了聊，听他们讲述在此次上海疫情防控中的“困”与“纾”。
“恨不得长出三头六臂”
一人身兼数职、一天接上百个电话、在办公室里凑合休息……忙，这是居(村)委会书记的普遍感受。
松江区某居民区党总支书记：“居委会的主要工作就是人、物、事，其中最关键的是人，而人员又是流动的。政务系统里虽然有人口数据，但更新比较滞后，碰到流动率高、租客多以及商住两用的社区，这些数据就不管用了。所以要想知道居住了多少人，老年人占多少比例，都需要居委工作人员一家家跑出来，一户户交流出来，耗时间也费体力。”
嘉定区马陆镇崇文社区党支部书记、居委会主任潘晓喆(右)正在工作受访者供图
嘉定区马陆镇崇文社区党支部书记、居委会主任潘晓喆：“3月5日中午，我接到电话，说有一栋楼需要封控，我们立马对楼栋人员进行信息排摸，电话通知住户回家，然后再和医护人员一户一户做核酸，同时进行再一次人员排摸，一直忙到晚上。还没来得及喘口气，又接到电话说另一栋楼需要封控，白天的流程重新再来一遍，我记得通知完住户，已经是早上四五点，稍微休息了一会儿，又要准备通知居民做核酸，那时的工作量真的很重，压力也很大。没多久，我的嗓子就哑了，一直到现在都没好，现在话说多了，语气急了，就有种喘不过气的感觉，现在的状态算好的，最严重的时候话都说不出来。”
普陀区长征镇建二居民区党总支书记王荣寿正在给车辆消毒受访者供图
普陀区长征镇建二居民区党总支书记王荣寿：“我们居委只有7个人，需要管理楼栋个，居民户、人，其中60岁以上的老人占了30%。本来我4月(4月8日是其60岁生日)就要退休了，但我还是选择留下来，因为封控期间，居委的每个人都在超负荷运转，多一个人就多一个帮手。我们每天大概早上五六点开始工作，通宵，或者干到凌晨一两点是常态，到核酸现场维持秩序，当‘快递员’‘搬运工’，为了送小区医院，我把私家车开过来充当临时‘救护车’。我的血压长期徘徊在，每天需要吃药才能维持平稳，同事们都心疼我，说我在硬扛，但居委会所有的人都很辛苦啊，他们也需要多休息，所有人都不容易。”
金山区枫泾镇枫阳居民区党总支书记叶彩凤正在电话沟通受访者供图
金山区枫泾镇枫阳居民区党总支书记叶彩凤：“枫阳新村是枫泾镇第一个封控的小区，我当时第一反应是，我们没有可以借鉴的经验，所有的都要自己摸索。前期要给居委工作人员分工作条线，要规划核酸检测点的路线，居民的物资取送、垃圾收运、上门检测、药物配送要分别配置志愿者力量，后期已经理顺的工作需要进一步优化，每天白天忙完一天的工作，晚上还要进行总结改进。每天都有忙不完的事，我恨不得长出三头六臂。”
浦东新区塘桥街道龙园居民区党总支书记万添杰(中)正沟通工作受访者供图
浦东新区塘桥街道龙园居民区党总支书记万添杰：“我对自己的要求是，只要居民发出疑问，就要做到秒回，所以我的手机和充电宝是一直握在手里的，每天大概要回上百条 “为有些事自己无能为力而哭”
每天十几乃至20小时的工作，受访的居(村)委书记表示，身体再累也能坚持，但心累真的会让人扛不住。青浦区某居民区党总支书记形容说：“早上挨一通骂(居民电话投诉)，中午挨一顿‘打’(有人情绪失控冲到居委会)，晚上挨一轮批(上级批评)。”
长宁区上航新村居民区党总支书记朱雪菊：“今年的疫情防控是我近30年工作以来，压力最大的时候。一方面上级千针万线的事情落到基层，都得由社区的几个社工去做，另一方面成百上千老百姓的意见诉求、负面情绪也都宣泄在居委会头上，需要安抚。”
嘉定区马陆镇崇文社区党支部书记、居委会主任潘晓喆：“从封控开始到现在，1张沙发，6张行军床，1个用6张椅子两两相拼的‘简易床’是我们晚上休息的地方，就算这样，我们也没觉得苦。但所有的坚强都在我们副主任晕倒的时刻崩塌了，那天居民们不理解为什么封控这么久了，楼里还会有确诊患者，他们骂得我们整个精神状态都在崩溃的边缘，再加上我们从凌晨4点一直忙到晚上12点还在分拣物资，突然我们副主任一头栽下去，在他被抬上救护车的那一刻，大家都哭了，觉得快撑不下去了，我们干得这么辛苦，这么累，为什么居民们还要骂那么难听的话。尽管这样，大家在片刻的情绪宣泄后，还是把眼泪抹干，继续撸起袖子加油干。疫情期间，大家的心理防线都是在崩塌和自我重建中不断循环。”
金山区山阳镇金湾居委会书记陈锋(左)正在跟居民沟通受访者供图
金山区山阳镇金湾居委会书记陈锋：“居委会作为防疫政策执行的最底层，并没有决策能力，比如复工复产，很多人要求出小区去上班，但我们只能根据复工名单办理合规程序，不在名单上的企业，我们没办法放人。但很多人并不管这些，他们认为有政策提到了逐步复工复产，居委就应该帮他们申请。实际上，把这些问题归结到居委不作为是不公正的，居委只是一线的执行者，只能按要求执行，居民有问题可以反馈，但不能要求居委直接决策。面对居民的抱怨，作为居委干部我们只能想方设法把困难和问题一一解决，因为我们必须给居民战胜疫情的信心。”
嘉定区某居民区党总支书记：“疫情初期，物流和运力都受堵，大家普遍物资匮乏，有保供套餐预定的时候，居民们需求量巨大，而数量有限，居民们反抗情绪很严重，认为是我们藏着不给他们，但数量是上面定的，我们真的没有办法，我们竭尽全力去解释，但他们还是不理解。包括后面来接确诊患者的时间，有时候会在深夜或凌晨，居民责怪我们不安排好时间，患者被送去的方舱环境不好，居民责备我们不为他们着想……其实，他们的情绪我都能理解，但我也会觉得委屈，有时候我也会躲起来哭，这个哭不是因为被居民骂哭，而是为有些事自己的无能为力而哭。”
松江区永丰街道玉荣居民区党总支书记叶菊丽(右)正与志愿者沟通小区发放物资事宜受访者供图
松江区永丰街道玉荣居民区党总支书记叶菊丽：“随着封控时间的增加，居民物资短缺、就医买药等问题开始逐渐凸显，居委会电话成倍增长，居民打过来，居委电话一直占线，一部分居民情绪就开始烦躁。但我们的电话真的是来不及接，有很多居民反映，说你们的电话怎么永远打不进，我们就把自己的手机公开，让居民打手机，有时候一个晚上接几个电话，整个晚上就别想睡觉了。但我们还是会耐心听一下居民的诉求，帮他们想办法，解决问题，居民封控这么长时间有情绪，我们也非常理解。居委的小伙伴们大家也非常不容易，50多天来大家吃住都在居委会，办公室的沙发上、躺椅上，甚至会议桌上，躺下就睡。每次核酸采样期间凌晨一点左右睡，五点多就起。有的社工家里两、三岁的孩子快两个月没见到妈妈。但再难再苦，我们也必须要咬牙坚持，如果我们退缩了，这么多居民怎么办。”
长宁区天山河畔花园居委书记宋键(右)正在布置工作受访者供图
长宁区天山河畔花园居委书记宋键：“刚开始有的人不理解，不知道居委干部在背后做了多少工作，总是觉得我们就是坐在办公室里刷手机，可是我确实需要刷手机，封控的时间越长，居民烦躁的情绪抱怨的声音就越多，我得到各个群里去安抚居民的情绪，解答他们的疑问，‘刷手机’也是我的工作之一。之前有居民看我们只能睡办公室吃泡面，自己在小区会所的餐厅订了盒饭给我们送来，他把这事的照片发到业主群，本意也是好的，但一下子引起了轩然大波，有一种声音是肯定我们居委干部工作辛苦，另外一种声音就是质疑我们克扣了保供物资，所以这件事之后我们定了个规矩，宁可吃方便面、睡地板，再也不接受居民除防疫物资之外的任何捐赠。我们居委干部真的挺不容易，疫情一来，每个人都是舍弃了小家，为了大家，我们也需要及时让居民了解，了解到我们的难处，看到我们的付出，认可我们的努力，光做不说也是不行的。”
嘉定区某居民区党总支书记：“因为前期工作积累了一些经验，区里把我作为典型案例进行了报道，随后很多媒体进行了一些采访。有些居民看到后，就认为你既然作为典型报道了，那你就是表率，就应该做得更好，比如发放的物资怎么能次数和种类都比不上其他地方。我们真的也很无奈，因为发什么东西不是我们能决定的，只能上面给什么我们发什么，我告诉自己，力争在力所能及的地方做得更好。还有此前的三区划分，有一段时间要求防范区提级管理，按照管控区要求不能出小区，但居民们认为，这是居委会自行加码，不按政策执行，但实际上我们只能按照要求来做。”
“只要有一个肯定，我们就有动力”
在身体和心理的双重压力下，有居委书记累倒了，也有居委书记成为阳性感染者，医院，但他们中的大多数依然选择在疫情防控一线坚守。
浦东新区塘桥街道龙园居民区党总支书记万添杰：“居民们封控在家，不能出门，有的甚至没有收入，他们对我们发泄情绪，我们都能理解。虽然做好工作是我们的份内事，但哪怕只有一位居民对我们说一句谢谢，讲一句关心的话，都会让我们感觉心里暖暖的，觉得辛苦没有白费，有继续干下去的动力。”
黄浦区五里桥街道瞿中居民区党总支书记计玉芳撑着辅助器受访者供图
黄浦区五里桥街道瞿中居民区党总支书记计玉芳：“已经在居委住了两个多月了，忙得没有时间休息，嗓子哑了无数次，腰疼的老毛病每天靠敷膏药坚持着，最忙的时候，我一天睡不到两个小时，睡觉也要抱着手机，手机声音调至最响，生怕错过重要来电。前不久，工作的时候不小心摔了两次，其中一次比较严重，全身当时就无法动弹。医院后，被判定为坐骨神经损伤，医生劝我回家休息，不然有后遗症，在医院的时候就有居民发 嘉定区江桥镇新江村党总支书记孙廉：“3月27日，我抗原自测两道杠，两天后确诊，医院接受治疗。虽然镇里派工作组接手我的工作，但他们毕竟没我了解村里情况，有些工作我必须要参与，住进方舱后不久就开始发高烧，我就一边接受治疗，一边打起精神和工作组互通情况、商量防疫对策。方舱的床头柜就是办公桌，病友们还打趣我说，他们是来养病休息的，而我是来工作的。4月12日，我康复出舱，通过隔离健康观察期后，我立马又回到工作岗位。村里人说我头发白了好多，我自己都没注意，这证明村民们真的有看到我的辛苦和付出，再苦再累都值得。”
宝山区淞南镇淞南九村第二居委会党总支书记苏澔翔正在工作受访者供图
宝山区淞南镇淞南九村第二居委会党总支书记苏澔翔：“5月1日晚上11点，我负责的个别小区居民因为受到流言影响，质疑居委会私藏‘保供物资’，于是聚集到居委会门口要求进入检查。那天时间比较晚，天也比较黑，我们刚刚完成工作准备休息，看到出现这样的情况，为了避免疫情期间人员聚集，经过沟通，我们让两位居民代表进入居委会，并进行了全程直播录像，在社区居民的见证下，流言终于得以澄清。当时我也不是觉得委屈，只是有点不太理解，平时白天居委会的大门都是敞开的，居民要办事，志愿者要领取防疫设备，有没有侵占物资进来后一目了然，完全没有必要深夜查房。事情弄清楚后，很多居民第一时间在居民业主 长宁区建宁居民区党总支书记马开骏：“看着居民们自发写的这封感谢信，我才发现原来我们做的他们都有看在眼里，我很感动。什么之前被投诉，被抱怨，住行军床，连续半个月吃泡面，跟居民的肯定比起来，都不算什么。我觉得这份工作的秘诀或许就是换位思考，把居民的家庭当成我自己的家庭，设身处地地想遇到这样的困难，我会怎么办？一定要想方设法处理好。”(完)
来源：中国新闻网
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